よくあるご質問

お客様から特に多くいただくご質問について掲載いたしております。
お買い物の際のご参考にお役立てください。

Q. 会員登録をしていないと買い物はできないの？

A. もちろん会員登録をいただくことなくお買い物をいただけます。
カートに入れた後に、お客様情報の入力画面が表示されますので、その画面の一番下【次へ】からお進みください。

ポイントでの割引や、お買い物がスムーズになるなどの特典もございますので、宜しければ会員登録（無料）ください。

Q. 会員情報やパスワードを変更したい

A. ログイン後、マイページの【会員情報編集】から変更いただけます。

Q. 退会したいのですが

A. ログイン後、MYページ一番下の【会員情報を削除する】から退会いただけます。
退会いたしますと、現在までのポイントやご登録の情報などが一切消去されますので、ご注意ください。

Q. 注文完了などの手続きのメールが届きません

A. 手続き完了メールが届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性がございます。会員様は、マイページの【購入履歴】よりご注文履歴をご確認ください。

会員登録をせずにご購入のお客様は、誠にお手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームからその旨をご一報ください。
それ以外のメールも届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが違っている可能性がございます。マイページの【会員登録内容変更】よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。

また、お客様のメール受信状況により、【迷惑メールフォルダ】に入ってしまう場合がございます。そちらもご確認お願いいたします。

Q. 注文のキャンセルは出来ますか？

A. 商品出荷前・および発送業務完了前のキャンセルはお受けいたします。
お問い合わせフォームより速やかにご連絡ください。

在庫のある場合、早ければ当日出荷になります。メーカー直送商品になりますので、出荷後のキャンセルは申し訳ございませんが、お受け致しかねますのでご了承ください。

Q. 届いた商品の返品・交換は出来ますか？

A. 【到着時点の破損】【初期不良品】【ご注文以外の商品】などがお手元に届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡をいただけましたら返品・交換をさせていただきます。
お客様都合による返品・交換は、申し訳ございませんがお受けいたしておりません。詳しくは、ご利用ガイド＞返品・キャンセルについてをご確認ください。

Q. 配送料を無料に出来るのは何故？

A. Luxy diningの商品は、全てメーカーからの直送になっております。
それにより、倉庫代や管理等にかかる費用を極力抑えております。お求めやすいお値段でお買い物をしていくために、出来るだけ抑えた商品価格や配送料の無料を実現しております。
※北海道・沖縄・離島など一部ではコンテナーなどの料金により別途の送料が発生する場合がございます。何卒ご了承ください。

Q. マンションの上層階に住んでいるのですが、商品は運んでもらえるの？

A.もちろん、玄関前までお運びします。ご安心ください。なお、上層階等に限らずですが、商品ページにお届けする商品の梱包数やサイズを記載致しております、そちらが通る通路やエレベーターに入るかなどのご確認をお手数をお掛けいたしますが、お願いいたします。